Обращение в техподдержку

Перед тем, как обратиться в службу техподдержки

Перед тем как обратиться в службу поддержки

Убедитесь, что у Вас установлена ТЕКУЩАЯ версия АПС-Печать
Убедитесь, в том, что вы выполнили ВСЕ рекомендации, указанные в документации к программе или на сайте в разделе "Поддержка АПС-Печать"

Если Вы находитесь вне Санкт-Петербурга и у Вас появились вопросы по использованию программы АПС-Печать, сделайте следующее:

Обратитесь к документации по программе.
Обратитесь в организацию, предоставившую Вам программное обеспечение АПС-Печать.
Обратитесь к электронным справочным средствам. На сайте компании «РИТ СЕРВИС» Вы сможете найти ближайшего к Вам партнера, к которому Вы сможете обратиться по телефону. Со страницы Загрузить программу АПС-Печать вы можете загрузить документацию и текущую версию АПС-Печать.
Для обращения по электронной почте используйте адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..

Обращение по телефону

Собираясь позвонить в сервис-центр компании «РИТ СЕРВИС» или её партнера, включите компьютер и подготовьте следующие сведения:

Как Вас зовут и Ваш телефон, наименование Вашей компании и банка (или филиала), в котором Вы обслуживаетесь.
Наличие технического специалиста, знакомого с используемой у Вас операционной системой.
Наличие у Вас доступа в Интернет и (или) к электронной почте.
Полную версию (четыре группы цифр и букв) используемой Вами программы АПС-Печать, обрабатываемый тип документа, наличие дополнительно установленных параметров. Эта информация приведена в диалоге «О программе» приложения «Настройка АПС-Печать».
Тип, название и версию программного обеспечения для формирования документов.
Тип, полное название, версию используемого драйвера принтера, на который производится печать документов.
Название и версию используемой операционной системы.
Тип и состав компьютера (оперативная память и емкость жесткого диска), на котором используется программа АПС-Печать.
Точный текст сообщения об ошибке, появившегося на экране, или документ, напечатанный с ошибками.
Описание того, что случилось, и что Вы делали в тот момент, когда возникла ошибка.
Описание того, как Вы пытались устранить ошибку.

Возможно, для корректной настройки работы программы АПС-Печать Вам придется скопировать временные файлы из очереди печати и передать их на дискете в банк или отправить по электронной почте в компанию «РИТ СЕРВИС».

Передача документов по факсу

Желательно наличие у Вас факс-аппарата для передачи распечатанного документа со штрих-кодом (или без него) по факсу в сервис-центр.
Если штрих-код на документе напечатан, то заправьте документ в факс-аппарат таким образом, чтобы сначала был передан штрих-код (штрих-кодом вперед).
На свободном поле документа укажите Вашу контактную информацию (телефон и Ф.И.О. или E Mail адрес)
Предупредите сотрудника, с которым Вы разговариваете, о том, что Вы собираетесь передать документ с нанесенным штрих-кодом.
Начните передачу документа (нажмите клавишу «СТАРТ») после тонального ответа факса.
Дождитесь завершения передачи документа – не вытаскивайте документ из факс-аппарата до окончания передачи!

Обращение по электронной почте

Собираясь направить письмо по электронной почте в сервис-центр компании «РИТ СЕРВИС» подготовьте следующие сведения:

Полную версию (четыре группы цифр и букв) используемой Вами программы АПС-Печать, обрабатываемый тип документа, наличие дополнительно установленных параметров. Эта информация приведена в диалоге «О программе» приложения «Настройка АПС-Печать».
Тип, название и версию программного обеспечения для формирования документов.
Тип, полное название и версию драйвера принтера, на который производится печать документов.
Название и версию используемой операционной системы.
Тип и состав компьютера (оперативная память и емкость жесткого диска), на котором используется программа АПС-Печать.
Точный текст сообщения об ошибке, появившегося на экране, или документ, напечатанный с ошибками.
Описание того, что случилось, и что Вы делали в тот момент, когда возникла ошибка.
Описание того, как Вы пытались устранить ошибку.
Временные файлы из очереди печати принтера.

После анализа полученной информации Вам будут направлены рекомендации и, при необходимости, файл, содержащий требуемые настройки АПС-Печать для обработки Вашего типа документа.

Обращение c Интернет сайта

Заполните форму на странице "Обращение в техподдержку сайта" и нажмите кнопку «Отправить».